你的公司已經墮落了。也許你的CEO因欺詐而被捕。也許在你的食物中發現了大腸桿菌，使你的餐館客戶生病了。或許你可能隨著時間的推移做出了一些不明智的商業決策，而且它終於趕上了你。無論如何，您的公司聲譽受損。無論是略微破碎還是粉碎到碎片，您的聲譽都需要重建。但是你如何開始這個過程呢？它足以令人恐懼，無法評估所需的一切，並找出完成所有工作的最佳方法。
首先，最重要的是你從某個地方開始。從任何地方開始都比沒有做任何事情更好。話雖如此，還有是開始的好和壞的方面。值得慶幸的是，您可以查看醜聞和失敗的長期歷史，看看哪些有效，哪些無效。當你開始追求聲譽恢復的道路時，有一些黃金法則需要注意。這不是一個循序漸進的過程，因為它是一個流動和變化的道路。你將不得不駕馭新的障礙，甚至可能改變方向，但這一切都是將一個破碎的聲譽拼湊起來的一部分。考慮到所有這些，讓我們來看看你需要做些什麼才能重建公司的聲譽。
1.分析損壞的深度和廣度
首先，退後一步，調查後果造成的損害程度。有很多方法可以做到這一點，但這裡有一些最重要的監控附帶損害的方法。 Hooly的廣告 1.跟踪關於貴公司的新聞 你需要對你所獲得 的印刷機類型保持警惕。這通常會對您的整體方法產生重大影響，因為新聞界的觀點可以讓您深入了解您的業務是如何被看到的。
例如，如果對您的業務抱有極度消極的態度，那麼您需要更加努力地恢復您的聲譽。如果媒體看起來好壞參半，這可能意味著情況可能更容易被打擊，這也意味著你所做的努力會更好。
方便的是，這是您的內容營銷團隊可以毫不費力地做的事情。使用Google快訊，提及和Buzzsumo等工具，可以非常輕鬆地在線跟踪您的商家。通過這種方式，您可以衡量您的業務在媒體中的表現有多積極（或消極）。 重要的是要意識到我們之前提到的稱為意識閾值 的概念。意識閾值是媒體覆蓋的最小數量，因此如果您的公司低於閾值，則無法獲得足夠的媒體關注來廣播您的信譽恢復工作。
此外，要注意積極，中立和消極覆蓋的百分比。積極的聲譽通常如下：
●正面：20％
●中性：70％
●負面：10％
此外，約35％的覆蓋範圍應涉及公司代表。這被稱為聲音共享（SOV）。無論是通過發布帶文章的文章還是僅僅通過在新聞稿中引用來獲得它，SOV在重建聲譽時都至關重要。 您可以考慮創建一個電子表格來記錄媒體報導和SOV。無論如何，您需要一些方法來跟踪您的業務的表現方式。一旦您了解了公眾眼中的當前狀態，就可以製定計劃來改進它。
2.研究客戶的意見
在發生任何形式的事件後，客戶對您的看法與媒體如何對待您同樣重要。密切關注客戶群的脈搏，可以幫助您了解您的客戶中有多少人留下了多少，剩下多少，這當然會影響整體收入。通常，檢查的第一個好處是您的客戶支持收件箱。如果您收到來自心懷不滿的客戶（或前客戶）的大量消息，那就是一個危險信號。
如果發生這種情況，請讓支持團隊瀏覽評論並將其保存在文檔或電子表格中。確保實際上也回應您的客戶。在慘敗中，你要做的最後一件事就是避開顧客的顧慮。接下來，查看任何重大新聞稿的評論部分。如果新聞界的帖子有了很大的吸引力，人們通常會對此發表評論。您的社交媒體頁面也是尋找任何評論的好地方，無論是否定的，並確保您檢查是否有人在任何平台上直接向您的公司發送消息。（有時人們選擇通過私人渠道發送更多不懈的反饋。）
3.與您的投資者和利益相關者聯繫
根據情況的嚴重程度，您可能希望與您的投資者和利益相關者聯繫，為發生的事情道歉，讓他們知道您正在採取哪些措施來解決問題。如果您在途中失去了任何人，請與他們聯繫並在正式道歉中承認您的錯誤行為。
4.掌控您的溝通渠道
在分析了損壞的情況後，通過關注您擁有的所有通信渠道來啟動恢復過程。這包括您的網站，社交媒體頁面和其他Internet屬性。您對這些頻道的完全控制將派上用場。 首先在您的網站和所有社交媒體平台上發布正式的道歉信。
雖然你顯然希望對道歉採取積極的態度，但不要對發生的事情進行說明。寫一個真實的直截了當的道歉。對發生的事情要簡短而實事求是，關注未來。放棄行話，承認你的錯誤並告訴你的聽眾你正在做些什麼來做正確的事情。盡快在所有頻道上發布。這裡有一些選擇。例如，您可以通過分享其首席執行官為種族偏見事件道歉的兩個視頻來參考星巴克的做法。
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